Política de envío
Última actualización: agosto de 2026
En TIBA SHOP queremos que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Realizamos envíos dentro de Colombia a través de diferentes operadores logísticos, de acuerdo con el producto, la ciudad de destino y la disponibilidad de cobertura.
1. ¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Algunas zonas pueden presentar condiciones especiales de cobertura, tiempos de entrega o costos de envío debido a su ubicación o condiciones logísticas.
Si una dirección no cuenta con cobertura, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para buscar una alternativa de entrega.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío dependerá de la ciudad o municipio de destino, el producto adquirido y las condiciones logísticas aplicables.
En determinadas ciudades y promociones, TIBA SHOP puede ofrecer envío gratuito.
Cuando aplique un costo de envío, este será informado antes de finalizar la compra.
Las tarifas y promociones de envío pueden variar y serán las que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y dependen del destino, el operador logístico y la disponibilidad del producto.
Como referencia:
- Ciudades principales: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias y otros municipios: aproximadamente 3 a 8 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor y dependerá de la cobertura del operador logístico.
Los tiempos indicados comienzan a contar a partir del despacho del pedido y no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento y despacho.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones externas que afecten la operación logística, los tiempos de entrega pueden extenderse.
4. Preparación y despacho de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación de tu pedido.
TIBA SHOP trabaja bajo un modelo mixto de operación. Por esta razón, algunos productos pueden ser despachados directamente desde nuestro inventario y otros pueden ser enviados desde un proveedor o centro logístico aliado.
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad y naturaleza del producto.
5. Pedidos con productos de diferentes procedencias
En caso de que una misma compra incluya productos que deban ser despachados desde diferentes ubicaciones, el pedido podrá llegar en uno o varios envíos.
Esto significa que algunos productos pueden llegar en fechas diferentes, dependiendo del lugar desde el cual sean despachados y del operador encargado de la entrega.
No será necesario realizar un nuevo pedido por cada producto.
6. Información de entrega
Para realizar correctamente el despacho, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio o localidad.
- Información adicional que facilite la ubicación del domicilio, cuando sea necesaria.
- Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, el pedido puede presentar retrasos o requerir una nueva coordinación de entrega.
Cualquier costo adicional generado por cambios de dirección solicitados después del despacho, reexpediciones o situaciones atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser asumido por el cliente.
7. Intentos de entrega
Las entregas son realizadas por nuestros operadores logísticos de acuerdo con sus procedimientos y cobertura.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información, restricciones de acceso u otra circunstancia relacionada con el domicilio, el operador podrá realizar nuevos intentos o establecer contacto para coordinar la entrega.
Si el pedido es devuelto a TIBA SHOP por imposibilidad de entrega, podremos comunicarnos contigo para coordinar un nuevo despacho.
Los costos adicionales ocasionados por una reexpedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a información incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de recepción.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido despachado y exista un número de guía disponible, te proporcionaremos la información correspondiente para que puedas realizar el seguimiento con el operador logístico.
El estado del envío puede presentar actualizaciones durante el proceso de transporte y distribución.
9. Novedades durante la entrega
Si recibes un paquete con señales visibles de daño, manipulación, humedad, apertura o cualquier otra anomalía, te recomendamos informar inmediatamente la novedad al transportador y comunicarte con nosotros.
Para ayudarnos a gestionar cualquier incidencia, podremos solicitar fotografías del empaque, del producto y de la guía de transporte.
Trabajaremos contigo y con el operador logístico para encontrar una solución de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
10. Retrasos por circunstancias externas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones que estén fuera del control de TIBA SHOP, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas.
- Cierres o restricciones viales.
- Problemas de movilidad.
- Situaciones de orden público.
- Alta demanda logística.
- Novedades operativas de las transportadoras.
- Restricciones de acceso a determinadas zonas.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando se presente una novedad de este tipo, realizaremos el seguimiento correspondiente con el operador logístico y te mantendremos informado cuando sea necesario.
11. Cambios en la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas a que el pedido aún no haya sido despachado.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, cualquier cambio de dirección dependerá de las condiciones y posibilidades de la transportadora y podría generar costos adicionales.
12. ¿Tienes preguntas sobre tu envío?
Si tienes alguna inquietud relacionada con el estado de tu pedido, escríbenos a través de nuestros canales oficiales de atención.
En TIBA SHOP estaremos felices de acompañarte durante el proceso hasta que recibas tu compra.
