Última actualización: agosto de 2026

En TIBA SHOP queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda y distingue entre productos físicos y productos digitales, debido a la naturaleza diferente de cada uno.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a los productos adquiridos directamente a través de TIBA SHOP y comprende:

• Productos físicos disponibles en nuestro inventario.
• Productos físicos enviados directamente por proveedores o aliados logísticos.
• Productos digitales propios comercializados directamente por TIBA SHOP.
• Productos digitales cuya compra, pago, entrega o acceso sea gestionado mediante plataformas externas.

Las condiciones particulares de cada producto podrán complementar esta política cuando sean informadas claramente antes de realizar la compra.

2. PRODUCTOS FÍSICOS

2.1. Solicitud de cambio o devolución

Si recibes un producto y deseas solicitar un cambio, devolución o reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención utilizando los canales oficiales de TIBA SHOP.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará cada caso y te indicará los pasos que correspondan.

2.2. Producto defectuoso o con una novedad

Si recibes un producto con un defecto, daño, deterioro, faltante o cualquier otra novedad atribuible al producto o al proceso de despacho, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para facilitar la gestión podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la guía de transporte.
• Videos que permitan evidenciar la novedad.
• Información adicional relacionada con el pedido.
• Una vez revisado el caso, TIBA SHOP determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la novedad y la normativa aplicable.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Cambio del producto.
• Reposición.
• Reparación, cuando sea aplicable.
• Reembolso del dinero.
• Otra solución legalmente procedente.

2.3. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo o alterarlo.

Verificaremos la información del pedido y coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a TIBA SHOP o a nuestro proceso de despacho, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los costos que legalmente no deban ser asumidos por ti.

2.4. Daños ocasionados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos dejar constancia de la novedad ante el operador logístico y comunicarte con TIBA SHOP.

También podremos solicitar fotografías o videos del empaque y del producto para gestionar la reclamación correspondiente con la transportadora.

2.5. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto a una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, TIBA SHOP atenderá la solicitud conforme a las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.

La solicitud deberá realizarse dentro del término legal aplicable y el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa correspondiente.

Cuando el retracto sea procedente, el procedimiento de devolución y reembolso se realizará conforme a las reglas legales aplicables.

2.6. Condiciones del producto para una devolución

Cuando una devolución requiera la restitución del producto, este deberá conservar, en la medida exigida por la normativa aplicable, las condiciones necesarias para permitir su recepción y evaluación.

Dependiendo de la naturaleza del producto, podrán ser relevantes:

• Empaque.
• Accesorios.
• Manuales.
• Sellos de seguridad.
• Etiquetas.
• Elementos incluidos originalmente.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

2.7. Productos de consumo

Algunos productos físicos comercializados por TIBA SHOP pueden ser productos de consumo, higiene, bienestar, alimentación o categorías similares.

Por razones de seguridad, higiene o protección del consumidor, determinadas devoluciones o cambios pueden estar sujetos a condiciones especiales derivadas de la naturaleza del producto y de la normativa aplicable.

En estos casos evaluaremos individualmente la solicitud y te informaremos la alternativa correspondiente.

3. PRODUCTOS DIGITALES

TIBA SHOP podrá comercializar productos digitales tales como:

• E-books.
• Guías digitales.
• Cursos.
• Plantillas.
• Material educativo.
• Contenido descargable.
• Contenido audiovisual.
• Productos digitales propios.
• Productos digitales comercializados mediante plataformas externas.

Debido a su naturaleza, los productos digitales tienen condiciones diferentes a los productos físicos.

3.1. Productos digitales propios de TIBA SHOP

Cuando un producto digital sea vendido directamente por TIBA SHOP, las condiciones específicas de acceso, uso y reembolso serán informadas en la página de venta del producto cuando corresponda.

Si ofrecemos voluntariamente un período de garantía comercial para un producto digital, este será informado claramente antes de la compra.

Las solicitudes realizadas dentro de dicho período serán evaluadas de acuerdo con las condiciones anunciadas para ese producto y con los derechos legales aplicables.

3.2. Acceso o descarga del contenido digital

Dependiendo de la naturaleza del producto digital, el acceso puede realizarse mediante:

• Descarga de archivos.
• Correo electrónico.
• Área privada.
• Plataforma educativa.
• Enlace de acceso.
• Aplicación.
• Plataforma de terceros.

Una vez realizado el acceso o descarga, podrán aplicar condiciones particulares relacionadas con la naturaleza digital del producto.

Estas condiciones no pretenden excluir ni limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3.3. Problemas de acceso a productos digitales

Si realizaste correctamente una compra pero no puedes acceder al producto digital, comunícate con nosotros.

Antes de solicitar un reembolso, nuestro equipo podrá ayudarte a solucionar problemas relacionados con:

• Acceso.
• Credenciales.
• Enlaces.
• Descarga.
• Visualización.
• Compatibilidad.
• Entrega del contenido.

Si el problema no puede solucionarse y corresponde un reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables, gestionaremos la solicitud correspondiente.

4. PRODUCTOS DIGITALES COMERCIALIZADOS MEDIANTE HOTMART

Algunos productos digitales ofrecidos por TIBA SHOP podrán utilizar Hotmart como plataforma de comercialización, procesamiento del pago, entrega del contenido o gestión de reembolsos.

En estos casos, además de las condiciones informadas por TIBA SHOP, podrán aplicar las condiciones de compra y garantía establecidas por Hotmart y por el productor correspondiente.

El período de garantía aplicable será el que se informe al momento de la compra.

Hotmart permite actualmente establecer períodos de garantía de 7, 15, 21 o 30 días, dependiendo de la configuración del producto.

Cuando la compra haya sido procesada directamente por Hotmart, el comprador podrá utilizar los mecanismos de reembolso disponibles en dicha plataforma.

Hotmart dispone de un canal específico para solicitar reembolsos y también permite que el comprador contacte al equipo de soporte del productor.

La solicitud de reembolso de un producto adquirido mediante Hotmart se gestionará de acuerdo con:

• Las condiciones informadas en la página de compra.
• El período de garantía aplicable al producto.
• Las condiciones de Hotmart.
• La normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.

4.1. Productos digitales propios alojados en Hotmart

Si TIBA SHOP utiliza Hotmart únicamente como plataforma tecnológica para entregar un producto digital propio, podremos adoptar el período de garantía configurado para dicho producto en Hotmart.

En consecuencia, el período aplicable podrá variar entre productos.

La información específica sobre el período de garantía deberá estar disponible para el comprador antes de completar la compra.

4.2. Suscripciones digitales

Cuando un producto digital sea adquirido bajo una modalidad de suscripción, las condiciones de cancelación y reembolso dependerán del modelo contratado.

En Hotmart, el período de garantía configurado para una suscripción aplica normalmente a la transacción inicial y no a las renovaciones automáticas. La cancelación de una suscripción evita futuros cobros, pero no implica por sí misma el reembolso de pagos anteriores.

Cuando corresponda, se informarán las condiciones específicas antes de la compra.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Para solicitar un reembolso relacionado con una compra gestionada directamente por TIBA SHOP, comunícate con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

Incluye:

• Nombre:
• Número de pedido:
• Correo utilizado en la compra:
• Producto:
• Motivo de la solicitud:
• Evidencias, cuando correspondan:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos siguientes.

Si la compra fue procesada directamente mediante Hotmart, también podrás utilizar el mecanismo de solicitud de reembolso habilitado por dicha plataforma.

6. APROBACIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez revisada y aprobada una solicitud, el reembolso se realizará utilizando el medio y procedimiento que correspondan a la transacción original, cuando ello sea posible.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender del medio de pago, entidad financiera, plataforma de procesamiento o banco correspondiente.

Por esta razón, el tiempo de procesamiento por parte de TIBA SHOP y el tiempo de reflejo del dinero en la cuenta del cliente pueden ser diferentes.

7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea consecuencia de un error de TIBA SHOP, un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado o una situación en la que legalmente corresponda asumir el costo, TIBA SHOP gestionará los costos que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la solicitud corresponda a una situación en la que el costo de devolución deba ser asumido por el cliente, se informará previamente antes de coordinar el proceso.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

Cuando un pedido contenga varios productos y la solicitud de devolución corresponda únicamente a una parte del pedido, el reembolso podrá limitarse al producto o productos que resulten procedentes.

Los costos de envío, promociones, descuentos o beneficios asociados al pedido podrán ser tratados de acuerdo con las condiciones específicas de la compra y la normativa aplicable.

9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BUNDLES

Cuando una compra haya sido realizada utilizando:

• Códigos de descuento.
• Promociones.
• Combos.
• Bundles.
• Packs.
• Regalos promocionales.
• Beneficios por volumen.

El cálculo del reembolso podrá considerar las condiciones específicas bajo las cuales se realizó la compra.

Cuando un beneficio promocional dependa de la compra conjunta de varios productos, la devolución parcial de uno de ellos podrá afectar dicho beneficio.

En todos los casos se respetarán los derechos legalmente aplicables al consumidor.

10. PEDIDOS CON PRODUCTOS FÍSICOS Y DIGITALES

Si una misma compra incluye productos físicos y digitales, cada categoría podrá estar sujeta a las condiciones correspondientes a su naturaleza.

Por ejemplo:

• El producto físico se regirá por las condiciones aplicables a productos físicos.
• El producto digital se regirá por las condiciones aplicables a productos digitales.
• Si el producto digital fue adquirido mediante Hotmart, podrán aplicar adicionalmente las condiciones de dicha plataforma.

El hecho de que ambos productos formen parte de una misma compra no significa necesariamente que tengan idénticas condiciones de devolución.

11. REVERSIONES DEL PAGO

En las operaciones de comercio electrónico pueden existir situaciones en las que legalmente proceda la reversión del pago.

Cuando se presente una situación de este tipo, TIBA SHOP atenderá la solicitud de acuerdo con el procedimiento y requisitos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

La reversión del pago es diferente de un reembolso comercial voluntario y cada mecanismo tendrá sus propios requisitos y procedimientos.

12. CASOS EN LOS QUE PODREMOS SOLICITAR INFORMACIÓN ADICIONAL

Para proteger tanto al comprador como a TIBA SHOP frente a errores, reclamaciones o transacciones no autorizadas, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar:

• La identidad del comprador.
• El número de pedido.
• La transacción.
• La entrega del producto.
• El estado del producto.
• La existencia de una novedad.
• La fecha de la solicitud.

La información será utilizada únicamente para gestionar la solicitud correspondiente y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

13. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, tu pedido o una solicitud de reembolso, puedes comunicarte con TIBA SHOP a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo revisará cada caso y te acompañará durante el proceso.

TIBA SHOP
tibashop.com

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procesos, plataformas de pago, operadores logísticos o normativa aplicable.